9-10 апреля в Москве прошла 33-я практическая конференция «Общие центры обслуживания» – одно из ключевых отраслевых мероприятий для руководителей ОЦО, экспертов по операционной эффективности, цифровой трансформации и развитию back-office-функций.
В этом году центральной темой конференции стали интеллектуальные сервисы, новые компетенции и устойчивость как основа развития ОЦО будущего. Участники обсуждали практические кейсы цифровизации, оптимизации процессов, построения операционных моделей, повышения эффективности сервисных команд и внедрения новых технологических инструментов.
Команда IN.TOP в лице генерального директора Михаила Плешанова приняла участие в конференции, чтобы глубже изучить актуальную повестку рынка ОЦО, обменяться опытом с представителями крупнейших компаний и обсудить, как современные цифровые решения могут помогать центрам обслуживания повышать прозрачность, скорость и качество внутренних процессов.
Для IN.TOP тема ОЦО особенно близка, поскольку значительная часть наших решений направлена на автоматизацию сложных сквозных процессов, в которых участвуют финансы, бухгалтерия, юридический блок, HR, внутренние заказчики, сервисные команды и ИТ. Именно такие процессы часто становятся зоной ответственности общих центров обслуживания и требуют не только цифрового инструмента, но и правильной методологии внедрения.
На конференции особое внимание было уделено нескольким направлениям, которые сегодня определяют развитие ОЦО: переходу от операционного сервиса к экспертной функции, внедрению интеллектуальной автоматизации, повышению прозрачности процессов, управлению эффективностью команд и развитию сервисной культуры. Для бизнеса это означает, что ОЦО постепенно перестают быть только центрами выполнения операций и становятся полноценными партнерами для трансформации внутренних процессов.
Важной частью мероприятия стала торжественная церемония награждения победителей ежегодной премии «Лучший ОЦО 2025». Премия является профессиональным признанием достижений центров обслуживания и позволяет участникам рынка обмениваться лучшими практиками, сравнивать результаты и видеть, какие подходы дают наибольший эффект в реальных бизнес-условиях.
Команда IN.TOP в лице генерального директора Михаила Плешанова приняла участие в конференции, чтобы глубже изучить актуальную повестку рынка ОЦО, обменяться опытом с представителями крупнейших компаний и обсудить, как современные цифровые решения могут помогать центрам обслуживания повышать прозрачность, скорость и качество внутренних процессов.
Для IN.TOP тема ОЦО особенно близка, поскольку значительная часть наших решений направлена на автоматизацию сложных сквозных процессов, в которых участвуют финансы, бухгалтерия, юридический блок, HR, внутренние заказчики, сервисные команды и ИТ. Именно такие процессы часто становятся зоной ответственности общих центров обслуживания и требуют не только цифрового инструмента, но и правильной методологии внедрения.
На конференции особое внимание было уделено нескольким направлениям, которые сегодня определяют развитие ОЦО: переходу от операционного сервиса к экспертной функции, внедрению интеллектуальной автоматизации, повышению прозрачности процессов, управлению эффективностью команд и развитию сервисной культуры. Для бизнеса это означает, что ОЦО постепенно перестают быть только центрами выполнения операций и становятся полноценными партнерами для трансформации внутренних процессов.
Важной частью мероприятия стала торжественная церемония награждения победителей ежегодной премии «Лучший ОЦО 2025». Премия является профессиональным признанием достижений центров обслуживания и позволяет участникам рынка обмениваться лучшими практиками, сравнивать результаты и видеть, какие подходы дают наибольший эффект в реальных бизнес-условиях.
По итогам конференции команда IN.TOP получила много ценных знакомств и подтвердила для себя важный вывод: рынок ОЦО активно движется в сторону более зрелых, технологичных и измеримых сервисных моделей. На первый план выходят решения, которые позволяют не просто автоматизировать отдельные операции, а выстраивать сквозные процессы — от заявки и согласования до контроля исполнения, аналитики и интеграции с учетными системами.
Мы видим большой потенциал для применения экспертизы IN.TOP в задачах ОЦО: автоматизации авансовых отчетов и командировок, управления заявками и согласованиями, финансовых процессов, документооборота, сервисных сценариев и других направлений, где важны прозрачность, контроль, скорость обработки и удобство для пользователей.
Участие в конференции стало для IN.TOP важной возможностью лучше понять текущую повестку ОЦО, обсудить запросы рынка и наметить новые направления для развития решений, которые помогают компаниям повышать эффективность внутренних сервисов и снижать операционную нагрузку на команды.
Если вам интересно, как можно использовать решения IN.TOP в деятельности ОЦО и при организации бизнес-сервиса — напишите, пожалуйста, нам на rmansurov@in.top или позвоните по телефону 8−800−700−55−95.
Мы видим большой потенциал для применения экспертизы IN.TOP в задачах ОЦО: автоматизации авансовых отчетов и командировок, управления заявками и согласованиями, финансовых процессов, документооборота, сервисных сценариев и других направлений, где важны прозрачность, контроль, скорость обработки и удобство для пользователей.
Участие в конференции стало для IN.TOP важной возможностью лучше понять текущую повестку ОЦО, обсудить запросы рынка и наметить новые направления для развития решений, которые помогают компаниям повышать эффективность внутренних сервисов и снижать операционную нагрузку на команды.
Если вам интересно, как можно использовать решения IN.TOP в деятельности ОЦО и при организации бизнес-сервиса — напишите, пожалуйста, нам на rmansurov@in.top или позвоните по телефону 8−800−700−55−95.
