IN.TOP приняла участие в цикловой конференции Alcea

Команда IN.TOP приняла участие в цикловой конференции компании Alcea – внутреннем мероприятии, которое объединяет сотрудников коммерческой функции и топ-менеджмент компании.

Для IN.TOP это приглашение стало особенно значимым. Внешние партнеры участвуют в подобных внутренних мероприятиях нечасто: в первую очередь цикловые конференции ориентированы на команду самой компании, обсуждение результатов, приоритетов, новых задач и дальнейших планов бизнеса.

IN.TOP и Alcea сотрудничают уже около двух лет. За это время между командами сформировались тесные рабочие отношения, основанные на постоянном диалоге, развитии цифровых процессов и совместной работе над повышением эффективности.

Именно поэтому участие в цикловой конференции стало для нас не просто еще одной встречей с клиентом, а возможностью пообщаться непосредственно с сотрудниками, которые каждый день работают с решениями IN.TOP.

От пользователей платформы – напрямую к команде IN.TOP

Со стороны IN.TOP в конференции приняли участие:

Юлия Линник – руководитель команды заботы и сервиса;
Виктория Юферева – специалист, отвечающий за сопровождение Alcea;
Роман Мансуров – руководитель направления по работе с фармацевтическими компаниями.

Такой состав команды был выбран неслучайно. Для нас важно, чтобы диалог с клиентом не ограничивался только проектной функцией.

После запуска решения значительная часть ценности создается в ежедневной эксплуатации: насколько сотрудникам удобно работать с системой, быстро ли они получают ответы, как обрабатываются возникающие вопросы, какие сценарии стоит улучшить и какие новые потребности появляются у бизнеса.

Поэтому возможность встретиться сразу с большим количеством пользователей платформы дала команде IN.TOP особенно ценную обратную связь.

Мы смогли непосредственно услышать сотрудников Alcea, ответить на текущие вопросы, разобрать отдельные рабочие ситуации и подробнее рассказать о том, как развивается платформа.

Что нового появилось в IN.TOP

Отдельный блок встречи был посвящен изменениям и развитию решений IN.TOP.

Команда рассказала о новых возможностях платформы, доработках и изменениях, которые уже доступны пользователям, а также поделилась практическими рекомендациями по работе с системой.

Для нас принципиально важно не просто реализовать проект и передать решение клиенту. Платформа продолжает развиваться после запуска, а опыт реальной эксплуатации становится одним из источников дальнейшего улучшения продукта.

Именно такой постоянный цикл: использование → обратная связь → развитие → новое использование – помогает постепенно делать процессы удобнее как для сотрудников, так и для бизнеса в целом.

Во время конференции мы также обсудили дальнейшие направления взаимодействия между Alcea и IN.TOP и рассказали о дополнительных решениях, которые сегодня развиваем для фармацевтических компаний.

Это позволило посмотреть на сотрудничество шире – не только через призму уже реализованных процессов, но и через новые задачи, которые потенциально могут быть объединены в единую цифровую среду.

Сервис как часть продукта

Для IN.TOP участие в конференции Alcea важно еще и потому, что оно отражает наш подход к работе с клиентами.

Мы считаем, что качественный enterprise-продукт – это не только функциональность платформы.

Это также внедрение, сопровождение, скорость реакции, понимание бизнеса клиента и способность постоянно улучшать уже работающие процессы.

Особенно это важно в фармацевтической отрасли, где процессы часто затрагивают сразу несколько функций, а к качеству, прозрачности, комплаенсу и пользовательскому опыту предъявляются высокие требования.

Поэтому для команды заботы и сервиса живой контакт с пользователями имеет отдельную ценность. Он позволяет увидеть работу платформы не только через статистику обращений или формальные запросы, а глазами конкретных людей, которые пользуются системой каждый день.

Именно такие встречи помогают понять, что уже работает хорошо, где можно сделать процесс еще проще и какие изменения действительно будут полезны пользователям.

От отношений «заказчик – поставщик» к долгосрочному партнерству

Почти за два года работы с Alcea взаимодействие наших команд вышло далеко за рамки классической модели «заказчик – поставщик».

Совместная работа над развитием процессов, регулярная обратная связь и открытое обсуждение задач позволяют постепенно формировать партнерскую модель отношений, в которой обе стороны заинтересованы не только в стабильной работе текущего решения, но и в его дальнейшем развитии.

Приглашение IN.TOP на внутреннюю цикловую конференцию мы воспринимаем именно как проявление такого доверия.

Для нас была большая честь стать частью мероприятия, познакомиться и лично пообщаться с сотрудниками Alcea, которые работают с нашей платформой, услышать их вопросы и предложения и еще раз рассказать, в каком направлении развивается IN.TOP.

Немного Нижнего Новгорода для команды Alcea

Мы также решили добавить во встречу немного регионального характера.

Нижний Новгород – родной город для IN.TOP, поэтому для участников конференции команда подготовила небольшие подарки и сувениры, связанные с Нижегородской областью и ее культурными традициями.

Среди них – изделия и сувениры с мотивами знаменитых народных промыслов региона, включая хохломскую роспись, а также символику Нижнего Новгорода.

Для нас это был простой, но теплый способ поделиться частью места, с которым связана история IN.TOP, и сделать нашу встречу немного более личной.

Продолжаем развивать сотрудничество

Цикловая конференция Alcea стала еще одной важной точкой в развитии отношений между нашими командами.

Мы смогли напрямую пообщаться с пользователями платформы, рассказать о новых возможностях IN.TOP, получить обратную связь, обсудить текущие вопросы и поговорить о дальнейшем развитии совместных цифровых процессов.

Именно так мы видим долгосрочную работу с клиентами: не завершать взаимодействие после внедрения, а оставаться рядом с бизнесом, слышать пользователей и вместе развивать процессы по мере появления новых задач.

Благодарим команду Alcea за приглашение, открытый диалог и доверие. Продолжаем работать и развивать наше сотрудничество.

IN.TOP Team